Samen tot je recht komen

We kunnen onze toegang beter organiseren en onze dienstverlening zo compleet mogelijk maken, maar uiteindelijk nemen we als gemeente ook iedere dag beslissingen die onze inwoners raken. Dat geeft ons de belangrijke taak om duidelijk te zijn in hoe we tot beslissingen komen en waarom.

Dit hoofdstuk gaat over de door ons geleerde lessen waar het gaat om helder communiceren en het voorkomen van conflicten met inwoners over onze beslissingen. Behalve uit onze pilots komen deze lessen onder andere voort uit twee onderzoeken die Hanneke de Bruin voor dit project heeft uitgevoerd:

• ‘Het anders doen om het goede te doen’, waarin leidinggevenden zijn gesproken over wat zij nodig hebben om Responsief werken tot een succes te maken.
• ‘Van plannen meer dan plannen maken’, waarin wethouders zijn geïnterviewd over hun rol in Responsief werken en de uitdagingen die zij hierin zien.