Hoe ga je om met personeelstekort in het sociaal domein?

Wat is nodig om uitvoerend personeel duurzaam inzetbaar te houden? Studenten Human Resource Management Clint Sterk en Robbie Snoek deden in opdracht van Divosa onderzoek naar het behoud van professionals in de gemeente Weert. 

Clint: ‘In het onderzoek hebben we gefocust op professionals in de uitvoering van de Participatiewet en Wet inburgering. We wilden onder meer weten: welke factoren beïnvloeden de duurzame inzetbaarheid van de klantmanagers? En welke mogelijke oplossingen hebben de klantmanagers om hun duurzame inzetbaarheid te verbeteren?’

Tijdwinst

Robbie: ‘Uit de resultaten blijkt dat de mogelijkheid om thuis te werken, enorm bijdraagt aan een goede balans tussen werk en privé. Kijkend naar de werkdruk zagen we dat een nieuw computersysteem juist meer werk opleverde, in plaats van de nodige tijdwinst. In combinatie met een hoge caseload blijft er dan nog minder tijd over voor dat wat ze het liefste doen, namelijk het contact met de inwoner. Door zo’n systeem aan te passen is de werkdruk meteen te verlagen.’ 

‘Ook zagen we dat, hoewel er mogelijkheden zijn voor ontwikkeling, werknemers hier niet altijd gebruik van maken door een hoge caseload en werkdruk. Tel daarbij op dat er veel flexibiliteit gevraagd wordt door wereldwijde en landelijke ontwikkelingen. Een nieuw kabinet, de oorlog in Oekraïne. Dat heeft allemaal invloed op het dagelijks werk. Als ik me ook nog ga inschrijven voor cursussen, heb ik helemaal geen tijd meer, is het gevoel. Een van de genoemde oplossingen van klantmanagers is om trainingsweken in te plannen om te voorkomen dat mensen er geen tijd voor vrij kunnen maken.’

Leiderschap

Het type leiderschap en de werkcultuur zijn ook nog factoren die terugkwamen in het onderzoek. ‘Er zijn veel verschillende theorieën over leiderschapsstijlen. Wij gaan in ons advies uit van situationeel leiderschap. Bespreek met je medewerkers wat zij nodig hebben. Sommige medewerkers willen meer sturing, een ander gaat heel goed op autonomie.’ 

‘We zagen ook dat de maatschappelijke meerwaarde van het werk veel genoemd werd als positieve factor, net als de diversiteit en inclusie in de organisatie. Mensen ervaren dat ze zichzelf kunnen zijn, dat is belangrijk. Gebruik dat naar buiten toe als sterk werkgeversmerk om je organisatie te verkopen en nieuwe medewerkers aan te trekken.’