Stap voor stap Simpel Switchen

De belevingsmodules en de game helpen je om beter zicht te krijgen op wat inwoners van de gemeente nodig hebben wanneer ze stappen maken in de participatieketen. Dit inzicht is cruciaal om de eigen manier van werken te kunnen analyseren. Daarnaast is het minstens zo belangrijk om te investeren in een goede en blijvende relatie met de inwoners van de gemeente. De volgende tips kunnen daarbij helpen:

• Netwerk van ervaringsdeskundigheid
  In verschillende gemeenten staat het management actief in contact met ervaringsdeskundigen. Zo hebben meerdere managers van de sociale dienst Drechtsteden contact met een aantal klanten van de sociale dienst, waar ze regelmatig even mee afspreken of bellen. Vanuit het management kan zo een sterke, directe binding met een groep inwoners ontstaan. Op die manier houden ze elkaar scherp op het effect dat een nieuw besluit of een aanpak kan hebben op de inwoners.
   
• Samenwerken met cliëntenraden
  Werk nauwer samen met je cliëntenraad. Ga actief in gesprek met de cliëntenraad over veranderingen in beleid: wat betekent dat voor inwoners? Wat is de impact voor hen? Schakel cliëntenraden in om samen beleid te ontwerpen.
   
• Ervaar het écht zelf
  De Tilburgse wethouder Esmah Lahlah besloot een maand lang rond te komen van een bijstandsuitkering. Ze deelde haar ervaring met het aanvragen van een uitkering via Twitter en vertelde over deze ervaringen in Trouw.

Terug naar Stap 1 • Investeer in het klantperspectief