Stap voor stap Simpel Switchen

Om stap 1 af te ronden, is het belangrijk om in kaart te brengen wat inwoners rond ieder schakelmoment in de participatieketen nodig hebben van de gemeente of sociale dienst.

Beantwoord tijdens of direct na het doornemen van de belevingsmodules, het spelen van de serious game, gesprekken met inwoners en/of het doornemen van een klantreis steeds de vraag: wat had deze inwoner nodig gehad van de overheid? Vraag collega’s om dit ook te doen en verzamel zo gevarieerde input.

Noteer je bevindingen per schakelmoment in de participatieketen. Gebruik daarvoor de tabel in het digitale werkboek dat bij dit stappenplan hoort.

Heb je vragen over het Stappenplan of ondersteuning nodig bij het implementeren van één of meer van de tips? Mail dan naar info@simpel-switchen.nl.

Terug naar Stap 1 • Investeer in het klantperspectief